Умови повернення
Повернення паперових і електронних книжок, передзамовлень і коштів.
Повернення паперових і електронних книжок, передзамовлень і коштів.
Редакція від 23 вересня 2026 року.
Ці Умови є частиною Публічної оферти і визначають, як повернути книжку чи кошти. Вони не обмежують прав, які надає вам законодавство про захист прав споживачів.
Друковані видання належної якості входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Тому книжку без дефектів, яка просто не підійшла, ми не можемо прийняти назад.
Якщо ви ще не отримали посилку, можна відмовитися від неї у відділенні «Нової пошти»: після повернення книжки нам ми повернемо сплачену за неї суму. Вартість доставки в обидва боки в такому разі не повертається.
Якщо книжка має поліграфічний брак (порожні чи переплутані сторінки, дефекти друку чи палітурки), пошкоджена під час доставки або ви отримали не ту книжку:
— напишіть нам протягом 14 днів з дня отримання, додавши номер замовлення і фото;
— пошкодження під час доставки фіксуйте актом у відділенні «Нової пошти» під час отримання;
— ми замінимо книжку або, якщо заміна неможлива, повернемо кошти — на ваш вибір;
— доставку для заміни чи повернення бракованої книжки оплачуємо ми.
Електронна книжка — це цифровий вміст, який надається не на матеріальному носії. Після того як ви відкрили книжку в читалці або завантажили файл, повернути її неможливо: доступ уже надано, а кожен примірник маркується вашим імʼям та email.
Якщо ви ще жодного разу не відкривали і не завантажували книжку, напишіть нам протягом 14 днів після оплати — ми закриємо доступ і повернемо кошти.
Якщо файл пошкоджений, не відкривається в стандартних програмах для читання або відображається некоректно з нашої вини, ми замінимо файл, а якщо це неможливо — повернемо кошти.
Від передзамовлення можна відмовитися будь-коли до виходу книжки — ми повернемо всю сплачену суму. Якщо вихід книжки скасовано, ми повідомимо вас і повернемо кошти без запиту.
Неоплачене замовлення можна скасувати, написавши нам. Якщо оплата не надійшла протягом 3 банківських днів, ми можемо скасувати замовлення самі.
Кошти повертаємо на банківський рахунок, з якого надійшла оплата, протягом 7 календарних днів з дня, коли ми погодили повернення (для паперових книжок — з дня отримання книжки назад). Для повернення напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 66 311 08 63, вказавши номер замовлення.